Um dos faturamentos mais comuns de quem atua com a gestão de facilities vem da manutenção predial. Isso porque o gerenciamento de uma infraestrutura complexa como essa merece e exige um trabalho conjunto. Logo, o síndico não conseguirá resolver tudo sozinho. Será necessário que a sua empresa e a administradora do condomínio façam parte das decisões e estejam alinhados quanto ao que será executado.
Então, como realizar um atendimento impecável nesse segmento, evitando erros que podem impactar diretamente o cliente? Visto que um elevador que para de funcionar ou um vazamento de água geram transtornos enormes aos moradores do lugar. A resposta está em conhecer as possíveis falhas de gerenciamento e criar estratégias para eliminá-las. Abaixo, explicaremos as 4 principais. Acompanhe e saiba mais!
Conheça os erros de manutenção predial que sua empresa deve evitar
A manutenção predial tem o poder de garantir a segurança dos moradores, diminuir custos e assegurar o bom desempenho do espaço em geral. Além, é claro, de minimizar riscos e defeitos inesperados. Contudo, para ter acesso a todas essas vantagens, é preciso executar um serviço de alto nível. A seguir, entenda como evitar os problemas que atrapalham esse objetivo. Confira!
1. Falta de planejamento
Uma grande estrutura, como um edifício, possui diversas áreas que precisam de revisões de rotina para não apresentar problemas. Por isso, não ter um planejamento que direciona os serviços é um dos principais erros da manutenção predial.
Em resumo, essa programação irá guiar o trabalho dos técnicos, já que reúne informações relevantes para sua execução. Dados do local, além da quantidade e tipo de equipamentos, são alguns deles. Porém, ainda mais importante, é saber onde e quando realizar as avaliações. Seja dos elevadores, de sistemas críticos de energia ou da própria infraestrutura. Ter um histórico de falhas ou procedimentos concluídos anteriormente também auxilia nessa etapa.
Para facilitar esse processo, é interessante contar com checklists personalizados. Na prática, é uma lista com todos os itens que o profissional precisa conferir em cada máquina. Um bom exemplo é o ar-condicionado. Nesse caso, verificar o estado do filtro, se há vibrações, ou ruídos anormais, ou a higienização são pontos que estariam presentes nesse roteiro.
2. Não treinar a equipe
De nada adianta ter um ótimo planejamento, gerenciar a equipe de campo perfeitamente, contar com softwares de gestão de facilities e ter colaboradores despreparados. A empresa que é sua parceira, muito provavelmente, contratou seus serviços pela necessidade de especialistas em cada área da manutenção predial.
Então, oferecer profissionais que não possuem as competências necessárias pode atrapalhar a relação com o cliente. Sem contar que aumenta significativamente os riscos de falhas que afetam a qualidade e a segurança do atendimento. E, claro, dificulta o crescimento dos lucros e do negócio como um todo.
Portanto, na hora de empregar uma nova pessoa, considere suas habilidades para aquilo que se propõe a fazer. Ademais, sempre forneça treinamentos e se preocupe com o desenvolvimento do time. Seja para utilização de Equipamentos de Proteção Individual ou mesmo sobre as metas da sua companhia.
Uma ótima maneira de realizar essa tarefa é acompanhando de perto o trabalho de cada membro da organização. Quando você trabalha com ferramentas digitais, como o ArenaGO, é possível entender quantos serviços foram realizados no dia e controlar horas extras.
Acompanhar as solicitações designadas a cada indivíduo e avaliar o nível do trabalho, igualmente, ajuda a conhecer os desafios e oportunidades de cada funcionário. Bem como criar uma cultura de feedbacks frequentes.
3. Falhas na gestão de estoque
Imagine que existe uma demanda de manutenção predial em que seu técnico precisa avaliar o estado das instalações elétricas. Mas, no momento em que ele sairá para o atendimento, não existem as peças necessárias em estoque para realizar o serviço. Como resolver essa situação?
Nesse contexto, encontrar outras maneiras de adquirir os produtos pode ser uma boa opção para não deixar o cliente na mão. Porém o custo pode ser bem mais alto do que na compra com fornecedores já conhecidos. Remarcar a visita também é uma alternativa, mas pode afetar a imagem que o parceiro tem da sua empresa.
Logo, a solução ideal aqui é ter uma gestão de estoque impecável em que, sempre que um item é necessário, ele está disponível. Para isso, é fundamental fazer o inventário e manter um acompanhamento impecável e constante. Dessa forma, a operação não é impactada.
4. Desconsiderar indicadores
Os indicadores são indispensáveis para tomar decisões assertivas na sua empresa e apresentar os resultados do trabalho oferecido. Vamos supor que você precisa aumentar o valor de um contrato, mas está receoso quanto à reação decorrente dessa mudança. Uma maneira de justificar esse crescimento é mostrar o quanto ele será irrisório perto dos custos que sua equipe externa já ajudou a reduzir.
Mostre dados que apresentam a diminuição de falhas no elevador, vazamentos hidráulicos, quedas de energia ou até de erros no funcionamento de um portão. Além de destacar as despesas menores, essa prática mostra como os serviços são eficientes e eliminam a dor de cabeça de gerenciar uma estrutura complexa.
Ainda, esses números são uma forma de visualizar a vida útil dos equipamentos. Afinal, será possível visualizar seu histórico de produtividade, prever falhas e o próprio rendimento de cada máquina.
Em paralelo a isso, as métricas ajudam a conhecer o número de solicitações e entender se você tem colaboradores necessários para a demanda. Acompanhar o faturamento da companhia, identificar brechas e possibilidades futuras também ajudará a nortear os caminhos do seu negócio.
Agora, que tal partir para uma próxima leitura relacionada a esse assunto? Veja nosso outro conteúdo que explica tudo que você precisa saber sobre gestão da manutenção. Clique e confira!
